Positionner et définir sa promesse de marque
Votre promesse de marque n’est pas un slogan : c’est la base de l’expérience que vous offrez à vos clients.
Cette formation s’adresse à toutes celles et ceux qui incarnent la relation client dirigeants, responsables marketing, commerciaux, managers ou hôtesses d’accueil pour les aider à définir une promesse claire, différenciante et alignée avec les valeurs de leur entreprise.
Une journée pour poser les bons mots, incarner un positionnement cohérent et créer de la valeur… dès le premier contact.
Durée : 1 jour
Certification : Interne (formation certifiée Qualiopi)
Format : Présentiel, Visio ou Blended Learning
Adaptable sur-mesure selon vos besoins
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les fondements d’un bon positionnement de marque
- Identifier les éléments différenciateurs de votre entreprise, produits ou services
- Construire une promesse claire, engageante et alignée avec votre expérience client
- Savoir l’adapter à vos cibles et l’incarner aussi bien dans vos équipes que dans vos canaux de communication
Matinées (3h30)
Comprendre ce qu’est une promesse de marque forte
- Différence entre slogan, positionnement et promesse
- Ce que doit contenir une promesse claire : bénéfice client, preuve, engagement
- Exemples inspirants et contre-exemples concrets
- Échange interactif : qu’est-ce qu’une promesse perçue comme « juste » par le client ?
(Re)positionner sa marque avec cohérence
- Clarifier sa mission, sa vision, ses valeurs
- Déterminer ses axes de différenciation (produit, service, relation, expérience)
- Aligner la promesse avec la cible, le marché, le niveau de gamme
- Atelier : diagnostic rapide de son positionnement actuel (outil fourni)
Après-midi (3h30)
Construire une promesse de marque impactante
- Définir une promesse alignée sur son identité et l’expérience réellement vécue
- Travailler les mots : clarté, crédibilité, émotion, simplicité
- Atelier de co-construction : rédiger sa promesse
Faire vivre la promesse dans ses actions et sa communication
- Comment incarner sa promesse dans l’accueil, le discours, les supports
- Adapter la promesse aux différents canaux (digital, print, oral, physique)
- Atelier final : mise en situation / pitch de la promesse et feedback collectif
Chaque parcours est pensé à partir de vos enjeux réels, de vos équipes, et de vos objectifs. Rien de standardisé : tout est utile et activable.
Chez NOWOOO, on apprend en faisant, en partageant, en testant. L’intelligence collective est toujours au cœur de la progression.
Nos intervenants sont des professionnels de terrain. Leur expertise est concrète, leur posture accessible, leur approche orientée résultats.
Expérience professionnelle et stage
Aucun stage n’est requis dans le cadre de cette formation.
Toutefois, les participants sont invités à mobiliser leur propre environnement professionnel pendant la session : les exercices et mises en situation sont directement liés à leur contexte d’entreprise afin de favoriser une mise en application immédiate.
Certification Qualiopi
Cette formation donne lieu à une attestation de fin de formation, délivrée par NOWOOO.
Elle est certifiée Qualiopi, ce qui garantit la qualité du processus pédagogique et permet une éligibilité au financement OPCO.
Poursuite de formation
Cette formation peut être intégrée dans un parcours plus global autour de l’expérience client ou du positionnement stratégique.
Elle peut notamment être complétée par :
- « Définir son positionnement de marque » (niveau stratégique),
- « Créer une expérience client cohérente sur tous les canaux »,
- ou « Communiquer sa promesse avec impact » (prise de parole, communication, pitch).
Conditions d'admission
Cette formation est accessible sans prérequis académique.
Elle s’adresse aux professionnels en contact direct ou indirect avec la clientèle : dirigeants, responsables marketing, commerciaux, managers, collaborateurs en accueil ou en relation client.
Une bonne connaissance de son entreprise et de son offre est recommandée pour tirer pleinement parti des exercices proposés.
Examen
L’évaluation des acquis se fait tout au long de la formation par :
- des quiz de validation intermédiaire,
- des exercices pratiques et des restitutions orales,
- une production finale : la formulation d’une promesse de marque personnalisée, analysée par le formateur.
Validation des compétences
Les compétences visées sont évaluées via :
- un auto-positionnement en début et fin de formation,
- la validation d’une promesse alignée avec les valeurs, l’offre et le positionnement de l’entreprise,
- un retour individualisé du formateur sur les axes d’amélioration ou de renforcement.