Transférer l'écoute en impact relationnel
Écouter vraiment, c’est plus que se taire quand l’autre parle.
C’est capter ce qui est dit… et ce qui ne l’est pas. C’est comprendre les besoins, les émotions, les attentes pour mieux répondre, mieux accompagner, mieux connecter.
Cette formation vous aide à faire de l’écoute un outil puissant : pour apaiser, convaincre, construire une relation solide en interne comme avec vos clients.
En pratiquant l’écoute active on adopte une posture qui change tout.
Durée : 1 jour
Certification : Interne (formation certifiée Qualiopi)
Format : Présentiel, Visio ou Blended Learning
Adaptable sur-mesure selon vos besoins
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Différencier écoute passive, active et empathique
- Identifier les freins à une écoute authentique et les dépasser
- Mobiliser l’écoute pour renforcer la qualité de la relation
- Reformuler, valider, rebondir avec justesse
- Créer un climat de confiance grâce à une posture d’écoute adaptée
Matinées (3h30)
(Re)définir l’écoute et son rôle dans la relation
- L’écoute, une compétence sous-estimée
- Les différents types d’écoute : passive, active, engagée
- Ce que révèle notre manière d’écouter
- Atelier : autodiagnostic de son profil d’écoute
Lever les freins à une écoute de qualité
- Jugement, précipitation, filtres mentaux : les pièges classiques
- Apprendre à se rendre disponible à l’autre
- Exercices pratiques : silence actif, reformulation simple, gestion du rythme
Après-midi (3h30)
Renforcer l’impact relationnel grâce à l’écoute
- Lire entre les lignes : émotions, attentes, signaux faibles
- Créer du lien et de la confiance par l’écoute
- Reformuler pour valider, recadrer sans couper la relation
- Mises en situation internes / clients avec feedback
Ancrer une posture d’écoute dans son quotidien pro
- Intégrer l’écoute comme réflexe relationnel
- Construire son propre rituel d’écoute active
- Atelier final : engagement de posture + plan d’actions
Chaque participant explore son propre style d’écoute pour progresser à partir du réel.
Vous êtes acteur de votre formation, pas simple spectateur.
Vous repartez avec des réflexes simples pour mieux écouter… et mieux vous faire entendre.
Expérience professionnelle et stage
Aucun stage requis.
La formation repose sur des situations professionnelles vécues par les participants. Chacun peut travailler sur ses propres contextes relationnels (clients, collaborateurs, réunions, etc.).
Certification Qualiopi
Chaque participant reçoit une attestation de fin de formation.
La formation est certifiée Qualiopi, et peut donc faire l’objet d’une prise en charge OPCO.
Poursuite de formation
Cette formation peut s’intégrer à un parcours autour des soft skills, de la relation client ou du management.
Nous vous accompagnons pour construire un parcours adapté à vos objectifs.
Conditions d'admission
Formation accessible à tous, sans prérequis académique.
Elle s’adresse à toute personne en relation avec des clients, des collègues ou des équipes : managers, commerciaux, personnel d’accueil, fonctions support…
Une ouverture à l’introspection et à l’écoute des autres est un vrai atout.
Examen
L’évaluation s’effectue en continu tout au long de la journée :
- autodiagnostic de départ et de clôture,
- mises en situation avec feedback du groupe et du formateur,
- restitution orale d’un engagement de posture à adopter au quotidien.
Validation des compétences
Les compétences sont validées via :
- la participation aux mises en situation,
- la capacité à reformuler et à ajuster sa posture,
- le plan d’actions relationnel proposé en fin de formation.